2 Conceptos Erróneos Comunes Sobre El Currículum Vitae Del Supervisor

El mes 1 de marzo fui al local del Supermercado umbo ucado en Camino El Alba 11.969, en Las Condes, del que soy cliente hatual. Resulta que comprar el Pisco Mistral de un litro siempre me resulta crítico, ya que figura en dos puntos de venta (en la góndola del sector de los alcoholes y en otra vitrina propia de la marca) y porque entre ambos siempre hay discordancia de precio. Por eso, es el primer producto que entrego al pagar en la caja y corroboro el precio. De diez veces, en ocho ocasiones cobran más de lo que figura en el fleje de precios de la góndola. Ya se ha convertido en un háto llegar a la caja, que no concuerde el precio y que llamen a un “control” para que vaya a chequear que el producto efectivamente está exhido a un precio menor.

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En mi compra de este mes 1, cuando llegué a la caja, y como ya es costumbre, le pasé el pisco a la cajera en su mano. En el fleje de precios de la góndola cada unidad figuraba a $5.990. Pero al pasarlo por la caja, el código arrojó $6.789. Le expliqué a la cajera que el precio era incorrecto y ella, como está estipulado, procedió a llamar a un “control” (los empleados de bata blanca que tienen la “tarjeta maestra”). Pero antes de que llegará el “control”, la cajera hizo algo que yo no había visto en todas las ocasiones anteriores en que pedí la corrección del precio: anuló la venta del producto, apretó un botón y el mismo Pisco Mistral, pasado por la misma caja, marcó $5.990.

Sorprendido, le pregunté a la cajera qué había hecho y cómo podía ocurrir que, por el simple acto de apretar un botón, el mismo producto arrojara dos precios diferentes. Ella me explicó: “Pasé el producto por precio”. En ese ento me sentí estafado. ¿Cómo es posible que el mismo producto pueda arrojar dos precios diferentes? Y si ya es sorprendente que existan dos precios, ¿por qué razón la máquina, por defecto, marca el mayor?

Mi polola se quedó en la caja y yo fui a hablar con el “control” para que me diera una explicación. La verdad es que fue bastante vaga. Repitió frases del tipo “es responsalidad del cliente corroborar los precios en caja” y “no hay nada que se pueda hacer, así es el sistema”. No manejaba en el tema de los precios, por lo que, al ver mi molestia y el tenor de mis preguntas, llamó al gerente. Nos presentamos y le plantee la situación tal como la he descrito acá. Le hice notar la impotencia y la vulneralidad de un cliente que está comprando un producto que no está en oferta, cuyo precio se encuentra en el fleje de la góndola y al que le cobran $799 de más. ¿Quién me asegura que en los otros 50 productos que compré ese día no me cobraron más de lo que correspondía?

Ahora descriré, textual, la explicación que me dio el gerente. Me dijo que todos los umbo a lo largo del país manejan un sistema de precios por sistema, es decir, el mismo producto cuesta lo mismo en todo Chile. Y a su vez, cada local de umbo puede fijar el precio de un producto por encima o por debajo del precio del sistema.  El sistema, tal como él lo descrió, es defectuoso. Me contó que le llegan varios reclamos por semana porque el sistema arroja el precio que figura en la base de datos y no el que fija el local. Y eso es lo que pasó con el pisco que yo estaba comprando: $6.789 era el precio del sistema general, pero el precio del local de Camino El Alba, indicado en el fleje, era $5.990. Como el procedimiento tiene errores, se marcó el precio del sistema general y no el del local.

“¿Cómo puedo comprar tranquilo si en cada producto me pueden estar cobrando extra?”, le pregunté. Le manifesté que había comprado más de 50 productos y que era imposible que alguien recordara todos los precios. Y me respondió: “El sistema puede favorecer o perjudi con el precio. A veces hay productos más os en el local y la caja los pasa por el precio del sistema”. Me pareció una respuesta básica y automática para convencerse de que el engaño que cometen tiene algún grado de justificación.

Estudio Ingeniería Civil Industrial, por lo que le pregunté por qué no manejan bases de datos con los precios por local. Así, cada local se hace responsable de los precios, sin errores y de una forma más transparente y eficiente. Respondió: “Ahí es el dueño de la cadena el que determina el sistema a usar que se acomode a sus intereses”. “Está claro cuáles sus intereses”, le dije, a lo que atinó a reír. Conozco al “gran” empresario Horst Paulmann y no compo para nada sus prácticas.

Esta conversación duró unos diez a 15 minutos, pero se me hizo bastante extensa porque yo figuraba parado, con la a descolocada, esperando por e de magia una compensación, una solución, algo concreto. El gerente se deshizo en disculpas y explicaciones siendo su conclusión que no se podía hacer nada, que los locales no entes independientes y que se encontraba de manos atadas.

Dos días después, el jueves 4 de marzo, me contactó el subgerente Pablo Amengual Moya del local de umbo de Los Dominicos para intentar aclarar más el tema. Me confirmó que manejan dos listas de precios (una a nivel nacional y otra por local), pero que en caja hay una lista de precios (la del local). A todos los locales de umbo, me dijo, le llegan variaciones de precios todos los días y es responsalidad de cada local camar los precios en los flejes durante la noche/madrugada. Me explicó que, en mi caso, se draron en camar el fleje, por lo que el producto figuraba a un menor precio en la góndola y en caja a uno mayor (el nuevo precio).

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Esto resulta muy parecido a lo que ocurre con las bencineras: cuando el precio sube se ve reflejado a primera hora de la mañana y, por el contrario, si baja, se dran en actualizarlo.

Le pregunté al subgerente Amengual en qué va el proyecto de flejes digitales y me contó que umbo Lo Castillo (Vitacura) opera con ese sistema sin problemas: la actualización de los precios de todo el local se hace mediante una antena en apenas diez minutos, en contraste con el trabajo de toda la noche/madrugada que requieren los flejes tradicionales.

Hablamos unos siete minutos y me quedó claro que no implementan los flejes digitales porque el sistema actual es negocio. Me dijo que umbo siempre está dispuesto a respetar el precio del fleje, pero le contra argumenté que si uno compra 50 o 100 productos, es imposible recordar todos los precios de los flejes para corroborarlos en caja. Me ofreció sus disculpas e hizo énfasis en que “están trabajando día a día para mejorar”.

Yo seré la excepción a la regla: ahora corroboro cada precio en caja. Pero hay miles de clientes que no tienen idea de que los precios establecidos por el local pueden estar más bajos que el sistema y que se les está cobrando extra sin su conocimiento. Esta es, a mi juicio, la urgencia del tema: umbo cobra más mediante el uso de un sistema arcaico que no se ven interesados en camar (al final, les da ganancias). Hoy en la era tecnológica en que vivimos urge el sistema de flejes digitales, una fórmula transparente donde el precio en caja es el mismo que el indicado al interior del local.

Cada pera que lea estas líneas estimará en conciencia si esto es un robo, engaño, ao o, en el mejor de los casos, “mala praxis”. Independiente de la forma en que lo califiqus, es importante dimensionar las cifras en juego. Analics mi caso: de los 50 productos que compré, supongamos que el Pisco Mistral de 1 litro presentaba error en su precio. Son $799 pesos extra que me estaban cobrando. ¿Cuántos productos vende umbo en todo Chile al día? Miles, quizás millones. Un error cada 50 productos le dejaría una ganancia tremenda basada en un sistema defectuoso y que dicen que están corrigiendo, pero lo dudo.

Cuando uno está comprando y ve el precio en el fleje no sabe si es el precio del local o del sistema general, y una vez en la caja no tiene cómo saber si le cobraron en o no. Las peras siempre se fijan en las ofertas, porque en esos casos es más visible el ahorro, pues los celes tienen números rojos, pero uno no compra más de cinco productos en oferta. Si nos están cobrando extra en los productos “normales”, no tens como enterarnos.

Lo que es yo, como consumidor, seguiré comprando en umbo, pero les prometo que anotaré en mi celular producto por producto el precio y corroboraré en caja cada vez que vaya a comprar. A mí no me robarán un peso más y espero que con la divulgación de esta información se logre camar este sistema imo que tiene a umbo lucrando (palabra ya viciada en este país) a expensas del cliente/consumidor.

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