Diez Desventajas Del Currículum Vitae De Operations Manager Y Cómo Puede Solucionarlo

El aumento de la competitividad, el impulso de la omnicidad y la peralización del servicio marán la evolución del comercio electrónico durante este año en el que aquellos actores que sepan adaptar su o de negocio a las demandas del consumidor serán capaces de sobrevivir.

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Para comprender mejor cuáles serán las tendencias que se desarrollarán durante este año, la empresa de soluciones para el comercio electrónico, BrainSINS ha ado el estudio “Tendencias eCommerce 2015″, donde se recoge la visión  y experiencia en este campo de más de 90 profesionales de reconocidas empresas como Loewe, Telepizza, Rakuten, PayPal, Prestashop, Electrolux, Vente Privee, etc.

 

El estudio destaca que 2015 será el año en el que todos los actores implicados en el comercio electrónico, tanto retailers como proveedores de servicios, se centrarán en ser “consumer centric”, es decir, el cliente pasa a estar en el centro de todo. “La mayor experiencia de los consumidores ha elevado sus expectativas y su exigencia”, asegura Mireya Masclans, operations e-commerce manager de Toys’R Us, ya que en la actualidad la mayor pe de los consumidores ya ha tenido experiencias de compra online, una tendencia que va en aumento.

Por ello, conocer en a su cliente será fundamental para distanciarse de la competencia, algo que ya se viene haciendo en los comercios tradicionales. Para Demis Torres, sales director de Rakuten Spain, “la clave será repli en el mundo online el trato peral, la seguridad y la fialidad presentes en la experiencia de compra offline”.

¿Y cómo conseguirlo? Adaptándose a los hátos de consumo de nuestros clientes, que en estos entos pasan por el uso del móvil como c principal de ventas y por la omnicidad o lo que es lo mismo, ofrecer al cliente la posilidad de compras cuándo, cómo y dónde ellos prefieran.

No basta con estar preparados para móviles, sino que hay que ser “mole ”. Tras tres años desde su nacimiento y despegue, el m-commerce se consolidará durante este año. 2015 “va a ser el año del M-Commerce”, asegura Aquilino Peña, fundador de Kibo Ventures, y no es para menos en un país como España, donde el 30% de las visitas totales se produce desde dispositivos móviles, especialmente el smphone gracias a que es un aparato que “siempre está y es peral”, destaca Ma Esteve, CEO de Media en este escenario el push móvil competirá con el e-mail marketing gracias a su potencial de segmentación y peralización, tan potente como el obtenido a través del ordenador peral.

A pesar de todo, el gran reto continuará siendo conseguir mejorar la conversión. “El smphone convierte hasta 10 veces menos que un PC o portátil”, asegura Patrick Dost, sales director de BrainSINS, por lo que gran pe del tráfico móvil no genera beneficios a las empresas de comercio electrónico.

Otro de los posibles camos que vendrá aparejado al mayor uso del smphone será el relativo a la geolocalización. La posilidad de izar búsquedas locales a través de plataformas de geolocalización aumentará la intención de compra en el retail local, algo que obligará al pequeño comercio a adaptarse a una nueva idad y a hacerse visible a este tipo de tecnologías.

Mientras los retailers tradicionales se abren paso en el c online, los pure player del comercio electrónico inauguran tiendas físicas configurando un entorno completamente omnic. Pero la omnicidad no es tener presencia en varios ces de venta, señala avier Echaleku, director general de Kuombo, sino que “todos ellos estén conectados en una misma estrategia global”. Por ello, 2015 será el año en el que la integración de todos los ces de venta será cada vez más exhaustiva. “Solo los players ingeniosos y que puedan competir en todos los ces y soportes serán ganadores”, afirma con rotundidad Inés Ures, CMO de Groupalia.

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Entre las claves de este o multiplataforma, destaca la visilidad del inventario que se convertirá en un aspecto esencial, independientemente del c desde el cuál se ice la búsqueda. Los marketplaces, por ejemplo, serán plataformas donde las empresas de e-commerce contarán con un c adicional de venta. Asimismo, opciones como la compra online y recogida del producto en la tienda física serán cada vez más hatuales. Tamén se abrirán nuevos campos de experimentación como el proximity marketing, un entorno en el que los consumidores podrán recir de forma voluntaria en su smphone notificaciones comerciales a través de Wi-Fi o Bluetooth.

Las experiencias de usuario que se ofrezcan en el ecommerce deberán ser únicas y adaptadas a las demandas individuales de cada pera. “Debs ser capaces de hacer que el cliente se sienta único, apunta Mireya Masclans, operations e-commerce manager de Toys’R Us.

Según destacan los expertos, la peralización será clave para ayudar a generar ventas. “Cuanto más conozcas al cliente, más le venderás. Y si no, ya le venderá otro”, explica ordi Ordoñez, consultor de e-commerce. El reto pasará por ofrecer una tienda online diferente para cada cliente, con productos adaptados a sus gustos y necesidades.

Pero la peralización irá más allá y se extenderá a otros aspectos de la venta como el lanzamiento de ofertas peralizadas o los precios camantes, todo ello ligado a una experiencia de usuario especial y a medida, que se conseguirá mediante contenidos, productos y comunicaciones peralizadas. Algunos expertos aseguran que en breve aparecerán técnicas como el pretargeting, que permitirán hacer propuestas de productos o servicios a medida incluso antes de que el propio cliente tenga conciencia de que los necesita.

El mercado del ecommerce será cada vez más complejo y profesionalizado. De hecho, se prevé que en 2015 se produzca la incorporación masiva de la pyme española al comercio electrónico, tal y como destaca orge Sorial, director de desarrollo de negocio de SagePay.

Sin embargo, muchos de estos intentos tendrán poco recorrido. “Cada vez es más difícil competir con capacidades básicas”, señala David Carro, digital capalities manager de Vodafone. En este sentido, el aumento de la profesionalización y de la competencia puede llevar a “la muerte del pequeño comercio (esta vez online)”, señala el sines angel François Derbaix.

Por ello, la creación de marcas fuertes, especialmente en cuanto a la percepción del servicio, gama de producto, precio y posicionamiento, así como la fidelización del cliente serán aspectos clave para determinar quiénes serán los supervivientes en este contexto cada vez más competitivo. Los retailers deberán adaptarse a una nueva idad en la que la disputa no estará en abrir o no los domingos mientras los consumidores compran desde su salón, sino en diferenciarse mediante la creación de valor que vaya más allá de la propia transacción y que permita generar os de negocio win-win.

Ver el estudio “Tendencias eCommerce 2015″.

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